TUYAD-Meslek Kararları Toplantısı 08.09.2021 tarihinde Türkiye’nin çeşitli illerinde çalışma
yapan esnaf katılımı ile gerçekleştirildi.

Toplantıda sektör temsilcilerimizin TUYAD Yönetim kurulundan çalışma programına
koymalarını talep ettikleri konu başlıkları aşağıdaki gibidir.

1. Ev elektroniğinin lüks tüketim olmaması sebebi ile KDV indirimi olması ve ÖTV den
   muaf tutulması,
2. Faturasız ve TRT bandrolsüz ürün satışlarının haksız rekabeti arttırması sebebi ile konu hakkında denetim yapılması,
3. Türk mallarına İthal ürünler karşısında rekabet şansını arttıracak vergi indirimleri
   getirilmesi,
4. Mesleki yeterliliği olmayanların uydu montajı yapmaması ve TUYAD tarafından
   yeterlilik belgesi verilmesi,
5. TURKSAT önderliğinde basit eğitim kitleri ile sektörel eğitimlerin bölgelerde yerinde
   yenilenmesi,
6. İş güvenliği sertifikasının şart olması ve dernek tarafından verilebilmesi,
7. GVF ve SPCI eğitim setlerinin talep eden montajcılara TUYAD tarafından tedarik
   edilmesi,
8. E-ticarette esnafı koruyacak ek vergiler konulması,
9. E-ticarette satılan ürünlerin perakende mağazacılıkta farklı modelle satılması ve haksız rekabetin önlenmesi,
10. TÜRKSAT’ın uydu internet konusunda yeterli eğitim ve duyuru bilgi paylaşımı
    yapmaması sorununun çözümlenmesi,
11. Kalifiye eleman yetişmemesi ve bu konunun ileri dönük sektör için büyük sorun
    olmaması için eğitim konusunda destek verilmesi,
12. Ev elektroniği ürünlerinde kullanılan ara malzemelerin ve mekanik aksam parçalarının
    fiyatlarının bir yıl içinde %100 artışının haksız kazanç sağlaması, çanak anten ve
    aksesuar satışlarının denetlenmesi gerekmesi,
13. Ürün maliyetlerinin %5 oranında artarken satış rakamlarına %40 gibi yansıması
    konusunun denetlenmesi,
14. Kablo kalitesinin düşmesi, tel adedinin azalması ve standardın korunmamasının kaliteli görüntüyü tehlikeye sokuyor olması, kablonun kalite standardının TÜRKSAT uydu yayınlarını direkt etkilemesi,
15. Servislerin aksesuar satmaması ve bu konuda merkezin satış yapmasının servisler
    gelirlerini azalması,
16. Odaların ücret tarifelerinin yıllar geçmesine rağmen değişmemesi ve zamlanması,
    enflasyona göre zamlanması gerekmesi,
17. Dolar ile satışların ve cari hesapların dolar ile tutulması sebebi ile kazancın TL
    karşısındaki değerini kaybettirmesi,
18. Perakende marketlerde elektronik ürün satışı yapılmaması, nitelikli satışın ancak
    sektörde olabileceği,
19. Toptan satış yapan imalat ve ithalatçıların e-ticarette daha ucuza ve rekabetçi satış
    yapması ve esnafı zorlaması,
20. E-ticarette alınan yüksek komisyon oranlarının esnafın gelirini yok etmesi, e-ticaretin
    düzenlenmesi gerektiği,
21. Markaların ürünleri ve servisleri hakkında eğitim ve öğretim yapmıyor olması,
22. Ürünlerin işlevinin satıcı ve servis tarafından deneme yanılma yolu ile öğreniliyor
    olması, bu sebeple eğitimin şart olması,
23. Müşterilerin satın aldığı ürünlerin içinden kullanma kılavuzu çıkmaması veya markanın farklı bir ürününe ait kullanma kılavuzu çıkması,
24. TUYAD onaylı ürün sisteminin sektöre fayda sağlıyor olması ve geliştirilmesi gerektiği,
25. Merkezi sistemlerde müteahhitlerin tesisata kalitesiz kablo uygulamasının önüne
    geçilmesi için 6U olması gereken kablonun standartlaştırılması gerektiği,
26. MYK ile yapılan çalışmanın neticelendirilmesi ve sektör firmalarının
    sertifikalandırılması,
27. TÜRKSAT’ın sektörel eğitim ve sektör bölgesel toplantılarına devam etmesi,
28. Gömülü TV’lerde receiver standardının denetlenmesi, onaysız TKGS kullanımının
    önlenmesi,
29. FREE IPTV kullananların server kullanıyor olması ve yasa dışı işlem yaptıklarının
    sanılması konusunun netleştirilmesi,
30. TUYAD FREE IPTV’nin yaygınlaştırılması ve sektörün zan altında bırakılmaması,
31. Mobil operatör bazlı sorunlarda 3 yıldır tüketici ödemelerinin artmasına rağmen bayi
    ve servis hak edişlerine zam yapılmamış olması,
32. Türk Telekom prim sistemine eksi yazacak revizeler nedeni ile oluşan geçmiş 3 aylık hak ediş kesintilerinin düzeltilmesi,
33. Vodafone’da yönetim tarafından tadilat dönemi başlatılmış olması ancak masraflarını
    zaten zor durumda olan bayilerden karşılaması, işletmesini ayakta tutmaya çalışan
    bayileri zor durumda bırakması,
34. Turkcell bayilerinin ana gelir kaynağının diğer operatörlerdeki gibi cihaz ve aksesuar kaynaklı olması, yeni yapıda bayinin aksesuar kârının sembolik hale gelmesi, bu sebepten dolayı bayiler ciddi sıkıntı içinde olması,
35. Toplantıların her yönetim kurulu toplantısı öncesi devam ettirilmesi.

Toplantıya katılım sağlayan firmalar;

• Giresun Gözde Elektronik Osman Harmaşa
• Tuzla/İstanbul Mesut Elektronik Mesut Tokay
• Karaköy Yüksek Kaldırım/İstanbul Anten Market Elektronik Metin Özaydın
• Muğla Cansel Bilgisayar Orhan Ener
• Ataşehir/İstanbul Deha Telekom Halil Zeylan
• Perpa/İstanbul Biltek Harun Çöllü
• Karaköy/İstanbul Nefa Uydu Nedim Kılıç
• Görele/Giresun Ecem Ticaret Yalçın Kalaman ve sektörümüzün duayen ustası sayın Necati Kalaman
• İzmir VSAT Fahri Özdemir
• Malatya Yuvam Elektronik Gökhan Güldaş

Hayrettin Özaydın

TUYAD Başkanı

12 Ağustos 2021 Perşembe günü TUYAD / SERBİS Toplantısı gerçekleşti. Toplantıda Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetim Genel Müdürlüğü ve sektörümüz firmalarının ilgili departmanları ile yapılan toplantıda aşağıda belirtilen konu başlıkları ele alınmıştır.

1. Bazı elektronik ürünlerin kullanım ömürlerinin uzun olması, yedek parça bekletme zorunluğunun ortaya çıkmasına sebebiyet vermekte ve bu yüklü miktarda ürünün finanse edilerek uzun yıllar belki de hiç kullanılmadan atılmasına bile sebep vermektedir. Bu konuda, ürünün gerçek ömrü çerçevesinde değerlendirmesi,
2. TSE-HYB belgeli aktif hizmet veren yetkili servisler ve sadece belge üzerinde yazan yetkili servislerin haksız rekabet oluşturması, aracı danışman firmaların asıl işini yapan servisler değil sadece göstermelik servisler ile sözleşme yaparak satış sonrası hizmet yeterlilik elde etmesi,
3. İnternet üzerinde kurulmuş sahte servis siteleri tüketicileri mağdur ettiği için bu sitelere yaptırım yapılması ve erişimlerinin engellenmesi gerekmektedir. Özellikle arama motorlarında en başta çıkan yetkisiz servisler tüketiciyi mağdur etmektedir. BTK nezdinde kapatılma çalışması ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yanıltıcı reklam yapılma konusunda cezalandırılması talebindeyiz.
4. Servis kurulumunda aracılık eden danışmanlık şirketlerinin bakanlıkça akredite edilmesi ve web sitede duyurulması,
5. Haksız rekabet yaratan firmalar adına genel şikâyetlerin Ticaret Bakanlığı’na bildirilmesi,
6. İlgili standart gereği çoklu servis kurmak yerine aynı kriterden bir ürün ile satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi alarak haksız kazanç elde edilmesi,
7. Servis bilgi sistemi SERBİS projesinin (www.servis.gov.tr) tüm mecralarda (internet, görsel ve yazılı basın) tüketicilere tanıtılması ve bilgilendirilmesi,

• Nihai tüketicinin SERBİS konusunda bilgilenmesi için genele yaymak,
• Ürünün kutu koli ve kullanma kılavuzunda www.servis.gov.tr’ye yer vermek,
• Arama motorları Google gibi tümünde reklam vererek en üstte sahte servisler yer alıyorlar,
• Yetkili servis olmadıkları halde yetkili servis olduklarının reklamı verilenlere ceza kesilmesi,
• E-Devlet’te yer verilmesi,
• Sigortacılık firmalarının ev ve iş yeri sigortalatmalarında daha uygun maliyetli olduğuna inandıkları yetkisiz kişilerle anlaşma yapmalarının yangın dâhil birçok zarar yol açtığı.

Bu konuda hazırlanacak olan kamu spotu reklam filminin TUYAD tarafından yapılacaktır. Yapılacak kamu spotu filmi için hazırlanacak senaryolar öncelikle sektör firmalarının görüşüne sunulacak buna göre biçimlenecek ve ilgili bakanlık onayından sonra film şekline getirilecektir.

45 saniyelik kamu spotu filmde ele alınacak konular;
– Tüketicilerin sahte servisler ile aldatılması, dolandırılması, kandırılması ve mağdur edilmesi,
– Sahte servislerin tamirde orijinal ürün yerine, yan sanayi veya çıkma parçalar ile ürüne genel olarak zarar vermesi,
– Sahte servislerin orijinal firma ismine benzer şekilde isim kullanması,
– Özel ve yetkili servisin ayırt edilmesi gerektiği,
– 444 ve 800’lü numaralar kullanılması ve bu sebeple tüketicinin gerçek servis zannetmesi.
Konu hakkında görüş ve önerileriniz ile senaryolar biçimlenecek ve tarafınıza ulaştırılacaktır.

Toplantıya Katılanlar;

Hayrettin Özaydın
TUYAD Yönetim Kurulu Başkanı

Dr. Yakup Güzel
Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü Daire Başkanı

Derviş Gedikoğlu
NETA Satış Müdürü

Bilal Altunbaş
NETA Satış Sonrası Hizmetleri Müdürü

Mustafa Gökçe
SUNNY Müşteri Hizmetleri Merkezi Direktörü

Cihan Ata
REDLINE Genel Müdür Yardımcısı

Gökhan Ergünal
VESTEL Servis Geliştirme ve Denetim Müdürü

Erdinç Ersarı
ARÇELİK Saha Uygulama Mühendisi

Tensiplerinize saygı ile sunarız,